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原因分析力 – 原因の仮説を立てる

このページは、「仕事の効率を高めるには」というテーマについて考察しています。

前のページ（原因分析力 – データをまとめる）で、ネットショップの売上減少の例を出し、データを取ることと、問題が起こったときに、データを表にまとめてみることを紹介しました。

データをまとめる際には、、?いつ、?どこで、?だれが、?なにを、?どのように、の５つの要素でまとめてみます。

そして、次に、問題が発生していないケースと比べて、問題が発生しているケースとの、共通点・相違点を洗い出してみます。
この共通点・相違点は、事実のみを洗い出すようにします。
そして、共通点・相違点の事実を元に、問題の原因となりうる仮説を立ててみます。

データ↓	売上	問題が発生していないケース	問題が発生しているケースと、発生していないケースの共通点・相違点
?いつ	３ヶ月前から	３ヶ月前より以前	・半年前に競合の大型ネットショップが開店している。
?どこで	ネットショップで	同業の友人のネットショップで	・私も友人のネットショップも、大型店と商品が競合している。
?だれが	私（オーナー）の	友人の	-
?なにを	ネットショップの月商が	ネットショップの月商が	-
?どのように	100万円に半減した	同じ水準を維持している	・友人のネットショップは、売上が減っていない。

原因の仮説）
・大型ネットショップと商品が競合していることにより、お客様を奪われ、売上減少につながった。

データ↓	アクセス数	問題が発生していないケース	問題が発生しているケースと、発生していないケースの共通点・相違点
?いつ	３ヶ月前から	３ヶ月前より以前	・３ヶ月前より以前は、検索エンジンで３位に表示されていたが、現在は７位に低下している。・半年前にオープンした大型ネットショップが、検索エンジンで１位になっている。・アクセス解析によると、検索エンジン経由の来訪者が２割減っている。
?どこで	ネットショップで	同業の友人のネットショップで	・友人のネットショップでは、検索エンジンの変動なし。
?だれが	お客様が	お客様が	・お客様のメールマガジン登録数が、１割減少した。・友人のネットショップでも、メールマガジンの登録数が同じように減っている
?なにを	アクセスする数が	アクセスする数が	-
?どのように	２割減っている	同じ水準を維持している	・友人のネットショップは、アクセス数が減っていない。

原因の仮説）
・検索エンジンでの上位表示対策の効果が減少し、検索エンジン経由の来訪者が減少し、売上減少につながった。
・メールマガジンに登録していたお客様を、大型ネットショップにさらわれた。

データ↓	コンバージョン率（成約率・購入率）	問題が発生していないケース	問題が発生しているケースと、発生していないケースの共通点・相違点
?いつ	３ヶ月前から	３ヶ月前より以前	・半年前に競合の大型ネットショップが開店している。・その大型店が、同じ商品を低価格で提供している
?どこで	ネットショップで	同業の友人のネットショップで	・私も友人のネットショップも、大型店と商品が競合している。
?だれが	お客様が	お客様が	・お客様からの問合せメールが３割ほど減少した。
?なにを	商品を購入する率が	商品を購入する率が	-
?どのように	４割減少している	同じ水準を維持している	・友人のネットショップは、コンバージョン率が下がっていない。

原因の仮説）
・大型ネットショップとの価格競争に負けて、コンバージョン率が下がり、売上減少につながった。

合計で４つの問題の原因の仮説がたてられました。

１．大型ネットショップと商品が競合していることにより、お客様を奪われ、売上減少につながった。
２．検索エンジンでの上位表示対策の効果が減少し、検索エンジン経由の来訪者が減少し、売上減少につながった。
３．メールマガジンに登録していたお客様を、大型ネットショップにさらわれた。
４．大型ネットショップとの価格競争に負けて、コンバージョン率が下がり、売上減少につながった。

次ページでは、この原因の仮説の検証を行ってみます。

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